Por internet o por la agencia ?

Buenas noches a todos, a lo largo de los últimos años hemos visto como la tecnología, entre otras cosas, ha venido a cambiar , dramaticamente, la industria de viajes. Por supuesto que no ha sido el único factor, la amenaza terrorista, crisis financiera, pandemia, cenizas de volcán; vamos que esta industria es suceptible a casi cualquier cosa. En el caso de la tecnología, las lineas aéreas hicieron una inversión millonaria para tratar de acercar su producto al cliente y eliminar algún intermediario de camino, como si esto hubiera abaratado el producto. Hoy en dia muchas personas deciden buscar en Internet para hacer sus propias reservaciones, y algunas tienen éxito, luego de varios minutos de bregar entre las a veces "turbulentas aguas" de los sitios de búsqueda; a veces se producen frustraciones, producto de distintos factores que complican esa búsqueda. Quisiera darles algunos ejemplo a los que he tenido acceso, bien sea porque el consumidor se confeso ante mi, o por haber sido testigo del proceso

A- El precio final estaba en Euro, no en Dólares, seguramente entró en un sitio de Europa

B- El precio final no era mil y pico de Dólares, estaba en Colones y era mas de un millón

C- Este ocurre con mucha frecuencia; al precio aparente todavía falta agregar los impuestos

D- Hace la reserva y compra el pasaje de inmediato, al poco rato la agencia hubiera podido mejorar el precio

E- Logra un buen precio, pero luego se da cuenta que tiene que pasar toda la noche en el aeropuerto J. F. Kennedy, para continuar la mañana siguiente.

Y así hay algunos ejemplos mas, de manera que la próxima vez que necesite viajar, ¿ A donde iría, a Internet, ó a la Agencia de Viajes Miki ?

Premio

El pasado 22 de Septiembre recibimos el premio bi-anual, " Reconocimiento al Mérito Turístico ", que otorga la Cámara Nacional de Turismo cada dos años. Queremos agradecer a nuestros clientes, amigos y proveedores, pues gracias a todos ellos fue posible la obtención de este premio.

Sobre las multas, y otras cosas ...

Un tema bien sensible con relación a los viajes en avión, son las multas por realizar cambios en los vuelos. A diferencia de otro tipo de industria, un asiento, en un determinado vuelo, se vende o se pierde. Un galón de pintura esta en la ferretería, por ejemplo, si no lo vende hoy, será mañana o pasado mañana; pasado algún tiempo, tal vez se tenga que reducir de precio para poder venderlo; y pasado mucho tiempo, después del vencimiento, habrá que desecharlo, y será una perdida para el establecimiento. Pero se puede prever, con información estadística especifica de ese establecimiento, que cantidad de pintura se va a quedar, y promediar ese costo entre el inventario y pasarlo al costo del producto. Con los asientos de un vuelo, hay que tener presente que el vuelo de hoy es diferente al vuelo de mañana, de manera que una plaza en el vuelo de hoy, es un " producto perecedero ", lo cual implica que o se vende hoy, o se pierde para siempre. Esta puede ser la razón por la que las aerolíneas empezaron, hace algún tiempo, a poner una multas cuando se hace un cambio a un contrato previamente acordado. Primero empezaron con unos discretos $20.00 o $25.00, pero actualmente hay algunos destinos por lo que se cobran hasta $250.00. El carácter perecedero del asiento en un vuelo no es algo nuevo, pero posiblemente no había la capacidad tecnológica hace unos años para poder controlar este aspecto, a diferencia de hoy que, entre las maquinas y los programas, altamente sofisticados, permiten hacer casi cualquier cosa, y de forma automatizada. También esta el factor de "seguir al líder ", una aerolínea impone el concepto de la multa, y ahí siguen las demás; ¿ Se acuerdan de los descuentos para niños ?. Hoy en día casi todas las tarifas aéreas están sujetas a multas por cambios, y lo peor es que no podemos protegernos mucho, porque a diferencia de otros países, en Costa Rica no contamos con un seguro para este tipo de riesgo; tal vez, la próxima apertura, nos permita disponer de esta modalidad.

¿ Un hueco negro ?

Cada tres o cuatro meses nos enteramos que una aerolínea tal a perdido cientos de millones de Dólares en un trimestre o cuatrimestre, y parece que sigue sucediendo periodo tras periodo, ¿ Como pueden perder tanto dinero ?, ¿ Cual es esa estrategia de negocio que los lleva a continuar operando los vuelos entre una ciudad A y B , y perder dinero todos los días ?, hay algo podrido, y no solo en Dinamarca. Para tratar de parar esa tendencia están desarrollando nuevas estrategias; empezaron por agregar al costo del pasaje un cargo " por seguridad "; que me perdonen si luzco cínico, pero a pesar de ese cargo se "apearon" los aviones el 11 de Septiembre. Luego se incorporaron otros cargos para compensar el alza en el precio del combustible, el cual solo sube, aunque el precio del petróleo baje ( por supuesto que hay sus excepciones ). Mas adelante alguien tuvo la genial idea de cobrar por el equipaje, así cada uno pagaría realmente por lo que necesitan, dijeron. Al parecer no ha sido suficiente, así que algunas aerolíneas cobran por ! reservar asientos !. Hace algunas semanas, una aerolínea Irlandesa anuncio que cobraría para usar el baño, y hace un par de días, esa misma aerolínea anunciaba que estaba estudiando habilitar una sección de sus aviones, para vuelos cortos, en los que los pasajeros pudieran viajar prácticamente de PIE, ya es una locura, dentro de algún tiempo Usted tendrá que pagar por tener ventanilla, por respirar y hasta para llevar el piloto, a como vamos ...

Las ciudades mas caras

Parece que el continente Asiático, se lleva el premio; tres de las ciudades mas caras del mundo están en esa zona geográfica, Tokio es la primera, Osaka es la segunda, Hong Kong va de quinta. La tercera ciudad mas cara del mundo es Moscú, que a su vez, es la mas cara de Europa, y en cuarto lugar Ginebra, en Suiza. En Estados Unidos New York se lleva la corona, Chicago esta en el lugar 50. De Latinoamérica nos sorprende Caracas con el titulo de la mas cara, que a su vez ocupa el puesto 15 del ranking mundial. Me sorprendió el hecho que Berlín esta en el lugar 49 de Europa, hace algunos años esta era una de las ciudades mas caras en Europa. En la zona del medio oriente Tel Aviv ocupa el primer puesto. Ya pueden hacer su presupuesto de viaje ...

Para los proximos dias ...

Aquí estamos de nuevo, quería comentarles hoy varias cosas; primero, creo que para los próximos 15 días no se producirá ninguna oferta tarifaria interesante para el hemisferio Norte, pues es nuestro periodo de alta demanda, ademas, el petróleo esta en un breve periodo de alza, algunas aerolíneas están cortando la capacidad por medio de reducción de las frecuencias, o cambio a aviones de menor capacidad. Sin embargo no me extrañaría que se produzca alguna promoción al Sur, pero en todo caso, es como "pegar" la loteria

Varios ...

Hola amigos, aquí estoy de vuelta, después de varios días de " vacaciones ". Lo primero que quiero comentar es sobre el lamentable accidente del vuelo AF 447 ( Air France ), las circunstancias en que ocurrió el mismo, lo hace muy dramático y ademas, todos los días hay algún comentario en la prensa. Pasara mucho tiempo hasta que se pueda saber realmente que paso. Otras noticias nos llenan de estadísticas para demostrarnos que el transporte aéreo sigue siendo uno de los mas seguros; pero la realidad es que esta información no va a traer ningún consuelo a los familiares de las víctimas, ojalá que puedan superar este trauma.

En otro orden de cosas, hace unos días se celebro una conferencia de la IATA ( en Español, Asociación Internacional del Transporte Aéreo ), entre otras temas, se critico fuertemente a algunos países, entre ellos el Reino Unido, por la tendencia de agregar impuestos y tasas exageradas; lo cual ocasiona una verdadera "inflación" del precio de los pasajes.

Y hablando de precios de los pasajes, habrá que estar pendiente a ver que pasa en los próximos días, porque sorprendentemente, digo yo, el precio del petróleo sigue a la alza; y muy a corto plazo puede tener un importante impacto sobre la ya atribulada industria del turismo y los viajes, y por supuesto, sobre los precios de los boletos.

Salud y suerte